Auteur : Carillo, Claudine

Édition : 2e édition

Maison d'édition : Elsevier Masson

Date de publication : 2015

Collation : xiv, 193 p. : ill.

ISBN : 9782294745874

Langue : Français

Table des matières : 1. Une patiente en colère : le temps d'attente est trop long -- 2. Une patiente perçue comme exigeante : prise en charge d'une patiente atteinte d'une maladie dégénérative -- 3. Une patiente angoissée : elle ne veut pas manger -- 4. Un patient en refus de soins : il refuse la chimiothérapie -- 5. Une patiente âgée : elle ne veut pas se déshabiller lors de la toilette -- 6. Une patiente avec risque de passage à l'acte : elle frappe une infirmière -- 7. Un patient désorienté : prévenir la maltraitance face à la violence -- 8. Une fille inquiète pour sa mère -- 9. Absence de communication entre une fille et sa mère : comment une dame très âgée atteinte de la maladie d'Alzheimer et sa fille ont repris contact -- 10. Une famille excédée : une intervention chirurgicale retardée -- 11. Une collègue ne fait pas son travail -- 12. Un conflit interprofessionnel : difficulté de faire passer un message à tout un groupe et à une autre catégorie de professionnels -- 13. Un cadre autoritaire au ton de voix sec -- 14. Un médecin un peu trop familier avec les soignantes -- 15. De multiples actions à exécuter à la fois -- 16. Le stress du soignant face au refus de soin du patient -- 17. Une démarche pour mieux gérer une situation de stress

Résumé : Basé sur des témoignages, cet ouvrage propose d'appliquer différentes approches de la communication et de la gestion du stress à la problématique spécifique du personnel soignant. L'auteur présente des solutions pour gérer les relations avec les patients, les familles, entre professionnels, dans les établissements de santé public ou privés.

Mots-clés : Personnel médical - Stress dû au travail / Personnel médical - Santé mentale / Personnel médical - Satisfaction au travail / Relations personnel médical-patient / Relations soignant-famille / Personnel médical - Relations professionnelles

Cote : W 62 C277e 2015