Auteur : Lilley, Roy C.

Maison d'édition : Éditions Transcontinental

Date de publication : 2010

Collation : 182 p.

ISBN : 9782894724729

Notes : Titre compl. de la p. couv. : Mettre au pas les agressifs, les plaignards, les tit-Jos connaissants, les pessimistes et autres personnages détestables qui minent votre quotidien

Traduction de : Dealing with difficult people

Langue : Français

Table des matières : 1. Un bref aperçu des relations humaines -- 2. Les 7 grandes catégories de personnalités malcommodes -- 3. Comment repérer les conflits et les gérer? -- 4. Les patrons qui rendent fou -- 5. Les collègues qu'on a envie d'étrangler -- 6. Les employés dont on voudrait dévisser la tête -- 7. Manipuler l'égoïste -- 8. Gérer les gens agressifs sans recevoir un coup sur la tête -- 9. Secouer les paresseux -- 10. Déjouer les tyrans à leur propre jeu -- 11. Brider les rouspéteurs, les geignards et les détracteurs -- 12. Distribuer le bon rôle aux perfectionnistes -- 13. Manipuler les manipulateurs -- 14. Faire bouger les entêtés -- 15. Utiliser les critiqueurs et les pinailleurs -- 16. Calmer les gens qui hurlent et les impolis -- 17. Le client a toujours raison... ah oui? -- 18. Les plaintes, quel plaisir! -- 19. Moral et état d'esprit -- 20. Les rumeurs, un feu de brousse dont vous pouvez vous passer -- 21.e-malcommode@votre entreprise.ca -- 22. Une réunion? Quel bonheur! -- 23. Si les choses ne changent pas, elles resteront telles qu'elles sont -- 24. Gérer les conflits : 10 mesures pour les apaiser -- 25 Et finalement...

Résumé : Patrons, collègues, clients... Notre environnement professionnel est peuplé de personnes toxiques qui empoisonnent notre quotidien, transformant les réunions en rings de boxe, la pause-café en bureau des réclamations et notre espace de travail en confessionnal. Difficile, dans ce contexte, de rester motivé et productif.

Grâce à ce livre, découvrez de façon simple comment composer avec les malcommodes, les influencer et même les faire travailler (à leur insu !) pour vous. Décortiquant chaque type de personnalité difficile (les agressifs, les plaignards, les fainéants, les tit-Jos connaissants, les tyrans, les éternels pessimistes, les critiqueurs, les entêtés, les manipulateurs, les perfectionnistes, etc.), son auteur propose des exercices et
des astuces à mettre en pratique sur-le-champ pour survivre à leur fréquentation.

Si jamais tous ces trucs devaient ne pas suffire, vous avez maintenant entre les mains un livre suffisamment lourd pour être lancé à la tête de votre malcommode favori, sans pour autant courir le risque de lui faire vraiment mal.

Mots-clés : Employés à problèmes - Ouvrages de vulgarisation / Psychologie du travail - Ouvrages de vulgarisation / Conflit interpersonnel - Ouvrages de vulgarisation

Cote : HF 5548.8 L729d.F 2010